Právne informácie
Reklamačný poriadok
Platné od 1. januára 2026
1. Úvodné ustanovenie
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady produktov predávaných spoločnosťou Divadelná kaviareň s. r. o., Scherfelova 1308/15, 058 01 Poprad.
2. Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu kvality pripraveného nápoja, jedla alebo zakúpenej zrnkovej kávy je potrebné uplatniť ihneď pri prevzatí, prípadne najneskôr do 24 hodín pri balenom tovare (zrnková káva), osobne v prevádzke alebo e-mailom na [email protected] s popisom vady a dokladom o kúpe.
3. Vybavenie reklamácie
Predávajúci reklamáciu potravinárskeho tovaru vybaví bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia. Pri oprávnenej reklamácii má zákazník právo na výmenu produktu alebo vrátenie peňazí.
4. Vylúčenie zodpovednosti
Zodpovednosť sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym skladovaním produktu po jeho prevzatí zákazníkom (napr. zrnkovej kávy mimo odporúčaných podmienok).
5. Alternatívne riešenie sporov
Ak zákazník nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) so žiadosťou o alternatívne riešenie sporu.